Wanneer je speelt bij Gamestate ontvang je een playcard met credits waarmee je verschillende games kunt spelen, van Dance Dance Revolution tot NBA Hoops. Je gebruikt de playcard door deze bij een game te scannen, waarna je creditbalans wordt bijgewerkt.

Samen met Gamestate hebben we ervoor gezorgd dat bezoekers hun fysieke playcard ook via hun telefoon kunnen gebruiken, in een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke omgeving. De speler registreert simpelweg zijn playcard, ontvangt gratis credits en kan voortaan zijn telefoon gebruiken om games te activeren.

Naast het gemak van het activeren van games via je telefoon, biedt de app ook inzicht in je credit- en ticketbalans, iets wat voorheen alleen zichtbaar was bij de balie of via een apparaat in de Gamestate. Bovendien kan de bezoeker via de app zijn credits opwaarderen, wat de medewerker van de Gamestate ontzorgt.

Met de nieuwe digitale omgeving verzamelt Gamestate waardevolle data over klantgedrag. Dit biedt voor het eerst de mogelijkheid om klantprofielen op te bouwen, klanten te segmenteren en gerichte marketingcampagnes te voeren, zoals het cadeau doen van credits op de verjaardag van een klant.

Door een groot deel van de klantinteractie te digitaliseren, legt Gamestate de basis voor een efficiënter en schaalbaarder platform. Klanten krijgen via hun account inzicht in hun saldo en play cards, waardoor veel voorkomende vragen over bijvoorbeeld tickets en tegoeden zelfstandig beantwoord kunnen worden. Hiermee wordt de druk op de support afdelingen aanzienlijk verlicht en kan het personeel zich richten op service en beleving op locatie.

Gamestate opereert in meerdere landen, en dat vraagt om een beleving die per locatie naadloos aansluit op de context en verwachtingen van de gebruiker. Het platform is daarom ingericht om meertalig te functioneren, waarbij elke vestiging haar eigen content, promoties, events en game-aanbod kan tonen. De interface past zich automatisch aan op basis van locatie en voorkeurstaal, zodat de gebruiker altijd wordt aangesproken in de juiste context.

Het CMS biedt Gamestate volledige controle over het beheer van promoties, nieuws en locatie-informatie. Het stelt het team in staat om deze inhoud eenvoudig bij te werken en te personaliseren, zonder dat er technische tussenkomst nodig is. Hierdoor kunnen ze snel inspelen op veranderingen, evenementen en specifieke behoeften per locatie, wat de flexibiliteit en efficiëntie van het platform aanzienlijk vergroot.