Mensen gebruiken software om hen vooruit te helpen of iets op te lossen. Maar wanneer taken onnodig ingewikkeld zijn, gebruikers moeten zoeken of twijfelen over de juiste volgende stap, dan ontstaat er weerstand. Niet direct zichtbaar, maar wel voelbaar in de vorm van extra supportvragen, omslachtige work-arounds en een lage adoptie van nieuwe functies.

Goede UX haalt die drempels weg. Een logisch ontwerp zorgt ervoor dat gebruikers hun doel bereiken zonder nadenken over het systeem zelf. En dát is waar software waarde begint te leveren.

Een veelgemaakte fout is ontwerpen op basis van aannames. Wat logisch lijkt voor het ontwikkelteam, blijkt in de praktijk vaak onhandig voor de eindgebruiker. UX design vraagt om inzicht in het werkproces van mensen: waar lopen ze vast en welke informatie hebben ze nodig op welk moment? Dat betekent luisteren, testen en observeren. Geen eenmalige actie, maar een doorlopend onderdeel van productontwikkeling.

In B2B-software werken gebruikers vaak onder tijdsdruk. Ze gebruiken een systeem niet uit nieuwsgierigheid, maar omdat ze een taak moeten volbrengen. Zij verlangen vooral naar snelheid, duidelijkheid over de mogelijkheden en een voorspelbaar systeem. Wanneer software hen daarin ondersteunt, ontstaat er vertrouwen. Wanneer dat niet gebeurt, ontstaat er irritatie en gaan ze op zoek naar alternatieven; intern of extern. In deze markt is UX dus geen 'nice-to-have', maar een essentiële voorwaarde om relevant te zijn en te blijven.

Software die goed werkt, valt nauwelijks op. Software met slechte UX daarentegen wel. Voor softwarebedrijven zit het verschil niet in méér functies, maar in helderheid en gemak. UX design maakt dat verschil zichtbaar én voelbaar. Niet door alles simpel te maken, maar door het logisch te maken.