B2B software heeft zelden maar één type gebruiker. Er zijn beheerders, specialisten, managers en incidentele eindgebruikers. Toch zien we vaak één interface die alle rollen tegelijkertijd wil bedienen. Het resultaat is een overvloed aan informatie en opties, waardoor de focus verdwijnt. Gebruikers moeten zelf filteren wat relevant is, terwijl het systeem dat voor hen zou moeten doen.

De oplossing ligt in het maken van scherpe keuzes. Ontwerp vanuit specifieke rollen en taken. Laat gebruikers alleen zien wat ze op dat moment nodig hebben. Minder tonen betekent niet dat de software minder kan; het betekent dat de gebruiker duidelijker en rustiger kan werken.

Wanneer software complex aanvoelt, kiezen ontwikkelaars vaak om meer uitleg toe te voegen, zoals: tooltips, uitgebreide handleidingen of verplichte trainingen. Hoewel goed bedoeld, is dit zelden de oplossing. Als gebruikers een instructie moeten onthouden voordat ze kunnen beginnen, zit het probleem niet in het gebrek aan uitleg, maar in de logica van het ontwerp.

Teams raken vaak gewend aan hun eigen product, waardoor ze niet meer zien wat voor een buitenstaander onlogisch is. Een goede interface helpt gebruikers tijdens het werken, niet vooraf. Sterke UX vermindert de behoefte aan uitleg juist in plaats van die te vergroten.

Succesvolle software groeit. Klanten vragen om uitbreidingen en teams voegen continu nieuwe functies toe. Zonder strakke regie wordt een product dan functioneel rijk, maar mentaal loodzwaar. Gebruikers zien door de bomen het bos niet meer en beperken zich uiteindelijk tot maar een fractie van de mogelijkheden.

Durf daarom kritisch te zijn op de structuur. Kijk welke functies echt waarde toevoegen en bouw voort op bestaande patronen in plaats van telkens iets nieuws te introduceren. Niet alles hoeft altijd zichtbaar te zijn. Door complexiteit slim te organiseren, houd je het product schaalbaar én begrijpelijk.

In de B2B-wereld wordt software vaak gekocht door iemand die er zelf nauwelijks mee werkt. Een inkoper of manager kijkt naar rapportages, veiligheid en ROI. Maar de dagelijkse gebruiker heeft heel andere behoeften: snelheid, voorspelbaarheid en het vlot kunnen afronden van taken.

Wanneer de UX alleen wordt afgestemd op de wensen van de beslisser, ontstaat er frictie op de werkvloer. Dit voorkom je door echte gebruikers structureel bij het ontwikkelproces te betrekken. Observeer hoe ze werken en test je aannames in de praktijk. Een product wordt pas echt succesvol als degenen die er dagelijks mee "moeten" werken, dat ook echt willen.

Een hardnekkig misverstand is dat UX de exclusieve verantwoordelijkheid is van designers. In werkelijkheid ontstaat de gebruikerservaring door keuzes in de hele breedte: van productstrategie tot technische architectuur. Wanneer UX pas aan het einde van een traject wordt meegenomen, zijn de belangrijkste kaders vaak al vastgelegd en is de ruimte voor echte verbetering beperkter.

Maak UX daarom een verbindende factor binnen het team. Laat Product, Design en Development samen kijken naar gebruikersgedrag en feedback. Alleen door deze disciplines vanaf het begin op één lijn te brengen, creëer je een product dat niet alleen technisch werkt, maar ook naadloos aansluit op de menselijke logica.